A figyelem irányt ad
A vezetői figyelem már jóval azelőtt befolyásolja a szervezeti irányt, hogy a mérőszámok eredményeket mutatnának.
Amit a vezetők következetesen észrevesznek, megerősítenek, kommunikálnak és priorizálnak, az fokozatosan formálja a viselkedést a csapatokban, környezetekben és a mindennapi interakciókban.
A kultúra ritkán épül elszigetelt kijelentésekből. Az ismétlődő figyelmi pillanatokon keresztül válik láthatóvá.
Az AIM ATTITUDE-nál a figyelmet viselkedési befolyásnak tekintik, amely a mindennapi pillanatokon keresztül formálja a kultúrát, a jelenlétet, az emberi kapcsolatokat és a működési élményt.
A szervezetekre gyakran az interakción keresztül emlékeznek:
-
hogyan érzik magukat az emberek
-
hogyan fogadják őket
-
hogyan tapasztalják meg a kommunikációt
-
hogyan fejeződik ki a jelenlét
-
hogyan befolyásolja a környezet az érzelmeket és a kapcsolatokat
Ezeket az élményeket a viselkedés formálja nap mint nap.
Ez a nézőpont illeszkedik az AIM viselkedési keretrendszerhez, amely az identitás, a tudatosság és a szándék köré épül.
A vezetői figyelem befolyásolja a kultúrát
A kultúra ismétlődő emberi interakciókon keresztül fejlődik.
Amit a vezetők következetesen figyelemmel kísérnek, az fokozatosan láthatóvá válik a szervezeti környezetben.
A csapatok megfigyelik:
-
a kommunikációs mintákat
-
az érzelmi jelenlétet
-
a reagálóképességet
-
a figyelmességet
-
a következetességet
-
a viselkedést a nyomás alatti pillanatokban
A vezetői figyelem befolyásolja, hogy a szervezetek mit kezdenek közösen értékelni.
Amikor a vezetők következetesen tudatosítják:
-
a jelenlétet
-
a kommunikációt
-
a vendégélményt
-
a csapat interakcióját
-
az érzelmi környezetet
-
a működési következetességet
ezek az elemek gyakran beépülnek a mindennapi kultúrába.
A kultúra nemcsak prezentációk vagy stratégia révén kommunikálódik. Az ismétlődő pillanatokon és viselkedési mintákon keresztül válik láthatóvá.
A viselkedés formálja a szervezeti élményt
A szervezetek rendszereken, folyamatokon és struktúrán keresztül működnek. Az emberi élményt azonban gyakran a viselkedés formálja.
Egy beszélgetés.
Egy üdvözlés.
Egy válasz.
Egy figyelmes pillanat.
Ezek a pillanatok befolyásolják:
-
a bizalmat
-
a kapcsolatot
-
az érzelmi légkört
-
a csapat összehangolását
-
a szervezeti energiát
-
a vendégélményt
A viselkedés a szervezeti identitás részévé válik.
Ez különösen fontos az emberi interakciókra épülő iparágakban:
-
vendéglátás
-
egészségügy
-
oktatás
-
luxus kiskereskedelem
-
vezetői környezetek
-
ügyfélélményre fókuszáló szervezetek
A működési kiválóságot gyakran a viselkedési következetesség erősíti.
Az AIM ATTITUDE keretrendszer felismeri, hogy az eredményeket mérik, de a viselkedés az, ami következetesen befolyásolja ezeket az eredményeket.
A figyelem befolyásolja a csapatkörnyezeteket
A figyelem szervezeti útmutatóként működik.
Amit a vezetői figyelem következetesen kap, az gyakran kiterjed a környezetekre:
-
kommunikáció minősége
-
csapatjelenlét
-
érzelmi tudatosság
-
működési fókusz
-
szolgáltatás következetessége
-
munkahelyi légkör
A csapatok természetesen alkalmazkodnak ahhoz, amit a vezetés megerősít a viselkedés és az interakció révén.
Amikor a vezetők következetesen jelen vannak a beszélgetésekben és a működési pillanatokban, a csapatok gyakran hasonló mintákat kezdenek tükrözni.
Ez nem az irányításról szól.
Ez a viselkedési befolyásról szól a tudatosság és a következetesség révén.
A vezetői figyelem csendesen formálja az érzelmi környezeteket.
A jelenlét erősíti az emberi kapcsolatokat
A modern szervezetek gyorsan mozognak. Megbeszélések, ütemtervek, rendszerek és működési prioritások gyakran versengenek a figyelemért.
Az emberek azonban továbbra is emlékeznek az őszinte jelenlét pillanataira.
A jelenlét befolyásolja:
-
a kommunikációt
-
az együttműködést
-
az elkötelezettséget
-
a bizalmat
-
a figyelmességet
-
a munkahelyi élményt
Egy vezető, aki figyelmesen hallgat, gyakran erősebb kapcsolatot teremt a csapatokban.
Egy csapattag, aki elismertnek érzi magát, gyakran nagyobb összehangoltsággal és elkötelezettséggel járul hozzá a munkához.
A jelenlét érzelmi tisztaságot teremt a környezetekben.
Ez az elképzelés az AIM ATTITUDE filozófiában is megjelenik:
„Kultúra a mindennapi pillanatokban.”
A kis pillanatok befolyásolják a nagyobb szervezeti élményeket.
A viselkedés szervezeti lendületet teremt
A következetesen ismétlődő viselkedés lendületet teremt a csapatokban és a környezetekben.
Az ismétlődő viselkedések befolyásolják:
-
a kommunikációs kultúrát
-
az érzelmi hangulatot
-
a szervezeti identitást
-
a működési ritmust
-
a vendéginterakciót
-
a vezetői jelenlétet
A lendületet gyakran fokozatosan formálja a mindennapi interakció.
Ezért fontos a tudatosság a vezetői környezetekben.
A tudatosság lehetővé teszi a vezetők számára, hogy felismerjék:
-
a kommunikációs mintákat
-
a környezeti energiát
-
a viselkedési következetességet
-
az érzelmi légkört
-
a csapatdinamikát
A figyelem befolyásolja, hogy a szervezetek milyen irányba haladnak tovább.
Az irány az ismétlődő viselkedésen keresztül válik láthatóvá.
Miért fontos a viselkedési befektetés?
A szervezetek gyakran fektetnek be:
-
technológiába
-
operatív rendszerekbe
-
márkaépítésbe
-
infrastruktúrába
-
folyamatoptimalizálásba
A viselkedési befektetés befolyásolja az emberi élményt e rendszerek mögött.
A viselkedési tudatosság erősítheti:
-
a csapat összehangolását
-
a szervezeti következetességet
-
az érzelmi kapcsolatot
-
a munkahelyi kultúrát
-
a kommunikáció minőségét
-
a szolgáltatási élményt
Az emberközpontú környezetekben a viselkedés gyakran a márkaidentitás részévé válik.
Egy barátságos interakció.
Egy átgondolt válasz.
Egy nyugodt jelenlét.
Egy szándékos pillanat.
Ezek az élmények formálják, hogy a szervezetekre hogyan emlékeznek.
Az AIM ATTITUDE viselkedési keretrendszer azt vizsgálja, hogy a tudatosság, a szándék és az identitás hogyan befolyásolja ezeket a pillanatokat nap mint nap.
Figyelem és szervezeti irány
A vezetői figyelem idővel befolyásolja a szervezeti mozgást.
Amit a vezetők következetesen:
-
elismernek
-
megerősítenek
-
priorizálnak
-
kommunikálnak
-
példát mutatnak
-
figyelembe vesznek
az fokozatosan formálja a szervezeti irányt.
Ez vonatkozik:
-
a kultúrára
-
a kommunikációra
-
a szolgáltatási környezetekre
-
a működési következetességre
-
a csapat interakciójára
-
az érzelmi légkörre
Az irány ritkán épül elszigetelt pillanatokból.
A tudatosság és a szándékos interakció ismétlődő mintáin keresztül fejlődik.
A figyelem irányt ad, mert a figyelem befolyásolja a viselkedést.
A viselkedés befolyásolja a környezeteket.
A környezetek befolyásolják az élményt.
Gyakran Ismételt Kérdések
Hogyan befolyásolja a vezetői figyelem a szervezeti kultúrát?
A vezetői figyelem befolyásolja, hogy a csapatok mit vesznek észre, priorizálnak és erősítenek meg következetesen a szervezeti környezetekben.
Miért fontos a viselkedés a vezetői környezetekben?
A viselkedés a mindennapi pillanatokon keresztül formálja a kommunikációt, az érzelmi légkört, a csapat interakcióját és a működési következetességet.
Mi a viselkedési tudatosság a szervezetekben?
A viselkedési tudatosság az a képesség, hogy felismerjük, hogyan befolyásolja a figyelem, a kommunikáció, az interakció és a környezet a szervezeti élményt.
Hogyan befolyásolják a kis pillanatok a munkahelyi kultúrát?
Az ismétlődő napi interakciók fokozatosan formálják a bizalmat, a kommunikáció minőségét, az érzelmi légkört és a szervezeti identitást.
Miért fontos a jelenlét a vezetésben?
A jelenlét erősíti a kommunikációt, a figyelmességet, az együttműködést és az emberi kapcsolatokat a csapatokban és a működési környezetekben.
Mi az AIM ATTITUDE filozófiája?
Az AIM ATTITUDE egy viselkedési filozófia, amely az identitás, a tudatosság, a szándék és az, hogy a mindennapi pillanatok hogyan formálják az irányt és az emberi élményt, köré épül.
Összefoglalás
A szervezeteket az emberek tapasztalják meg.
A kommunikáción keresztül.
Az interakción keresztül.
A viselkedésen keresztül.
A figyelemen keresztül.
A vezetői figyelem befolyásolja, hogy a környezetek fokozatosan mivé válnak.
A tudatosság, a jelenlét és a szándékos interakció ismétlődő pillanatai idővel formálják a szervezeti kultúrát.
A viselkedés lendületet teremt.
A lendület befolyásolja az irányt.
Az irány a mindennapi élményen keresztül válik láthatóvá.
Ezért fontos a figyelem.
